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  1. 首页 服务支持 保修政策


    保修政策:

    15天包退:自购机之日起至15日(包含15日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择退货处理。

    1个月包换:自购机之日起第16日至30日(包含30日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。


    一,交换机、延长器及其配套产品主机保修期限

    交换机、延长器及其配套产品主机保修期限

    产品名称

    保修期限

    服务方式

    15天包退

    1个月包换

    1年保修

    2年保修

    3年保修

    5年保修

    终身维护

    P系交换机

    用户送修或寄修

    3系交换机

    7系交换机

    9系交换机

    延长器

    收发器

    光纤???/span>

    供电器

    分离器

    防雷器

    无线网桥

    EPON


    二,交换机、延长器及其配套产品配件保修期限

    交换机、延长器及其配套产品配件保修期限

    产品名称

    保修期限

    服务方式

    15天包退

    1个月包换

    1年保修

    2年保修

    3年保修

    3年保修

    终身维护

    工业以太网交换机桌面式适配器

    用户送修或寄修

    商业以太网交换机桌面式适配器

    12V墙插式电源

    12V桌面式电源适配器


    三、维修质量承诺

    1)在保修范围内的产品,发生整机更换的产品按照三包政策重新计算保修期限;

    2)保修期内维修OK的产品,可以享有继续延长3个月的保修期;

    3)保修内如果同一产品发生两次以上的维修,将直接更换同款产品;

    4)如果与客户签订售后协议的,将按照客户的售后协议执行;


    四、下列情况不属于免费保修范围:

    1)由于使用不当造成有下列现象的:

    · 烧毁痕迹

    · 元器件损坏

    · 焊盘缺损

    2)未经授权、擅自对产品维修或改动;

    3)不按照说明书安装、使用等造成产品损坏;

    4)产品标签、防拆标签等撕毁或被破坏、模糊不清无法识别;

    5)意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象;

    6)由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏;

    产品在保修期间内出现以上问题的,公司将根据实际情况收取费用,由客户承担材料费用以及人工费;

    特别声明:

    *  上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的优特普产品。

    * 销售商向客户做出的非优特普保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。

    注:本保修政策的最终解释权、修改权归优特普科技有限公司所有。


    五、热线电话及技术支持服务

    在您使用过程当中有任何产品疑问或者产品质量问题,敬请拨打全国服务热线400-700-5088或咨询优特普官网在线售后服务,寻求技术支持,我们将24小时竭诚为您服务,同时技术支持工程师在收到客户产品问题咨询时,我们将在一个小时之内给予客户解答并提供解决方案。


    六、特别说明

    1、在我们的售后服务部为您服务时,请您把相应的发票或购买凭据和需返修产品一同寄回优特普总部售后服务部,如不能提供发票或购买凭据,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算;

    2、经优特普公司?;?、保修过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加3个月的质保期。如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起3个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证;

    3、返修产品的邮寄费用由发送方单向负责,若客户采用到付形式,我们将在维修费用里面予以收??;

    4、经销商向您做出非优特普公司保证的其他承诺,优特普公司不承担任何责任。


    七、本售后承诺的最终解释权、修改权归深圳优特普技术有限公司。

    返修机寄送地址:

    地 址:深圳市宝安区石岩街道罗租社区罗租工业大道2号天格科技园C栋东座4楼

    邮 编:518108

    收件人:袁文莉

    电 话:0755-83898016转804

    产品技术及业务咨询

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